Ultra-Personnalisation : Le Futur du Marketing est là !
Ultra-Personnalisation : Le Futur du Marketing est là !
Personnalisation, Individually Generated Experiences, Google Bard, 3 outils pour être super productifs.
🤏 TL;DR
C’est la première édition de cette newsletter. 🥳 Envoie-moi ton retour par e-mail.
L’IA a ouvert un monde de possibilités pour atteindre un niveau de personnalisation encore jamais atteint.
La concurrence va devenir folle et on aura besoin des dernières technologies pour sortir de la masse.
L’IA va révolutionner l’expérience client avec les IGE (Individually Generated Experiences)
Google annonce une mise à jour de son IA qui change tout.
Je te présente 3 outils pour être super productif : Tome.app, Perplexity.ai et Hypertext.
Bonjour ! 👋
Je suis ravi de te retrouver pour la première édition de Over The Edge ! Si tu es ici, c'est que tu es aussi fasciné que moi par l'énorme potentiel des technologies comme l'IA pour transformer le marketing.
Comme c’est la première édition, j’ai vraiment besoin de toi pour savoir ce que tu attends de cette newsletter. J’aimerais que tu répondes à cet e-mail pour m’expliquer ce que tu as envie de lire et comment je peux améliorer la prochaine édition. Ça ne te prendra que 2 petites minutes, mais pour moi ça changera tout 😍
Aujourd'hui, nous allons nous plonger dans un sujet qui me passionne particulièrement : l'ultra-personnalisation.
C'est le Graal du marketing : offrir à chaque client une expérience unique, parfaitement adaptée à ses besoins et ses envies. Un Graal rendu de plus en plus accessible et les possibilités sont infinis.
Prêt pour le voyage ? Alors, allons-y !
🍽️ Au menu cette semaine :
Bienvenue dans l’ère de l’Ultra-Personnalisation
Actus IA
Découverte de 3 outils
Foire aux questions
Image de la communauté
🙌 Bienvenue dans l’ère de l’Ultra-Personnalisation
L’Intelligence Artificielle va radicalement changer notre approche du marketing. Ça arrive très vite et ça va tout changer. Je t’explique pourquoi la segmentation atteint ses limites et comment faire pour garder le niveau.
La personnalisation dans le marketing, on en parle depuis les années ‘80.
Tout a commencé par l'insertion simple du nom du client dans un courrier. Cette pratique a rapidement progressé, propulsant le monde du marketing dans l'ère de la segmentation.
Les consommateurs étaient alors regroupés en larges catégories, définies par des critères tels que l'âge, le sexe ou la localisation géographique.
Avec l'évolution technologique, ces segments se sont affinés, se sont rétrécis. Nous avons progressivement migré d'une stratégie basée sur des groupes larges à une approche toujours plus individualisée.
C’était l’ère de l’ultra-segmentation.
Chaque spécificité, chaque besoin, chaque attention, chaque activité sur internet est analysée. On ordonne les contacts selon leur potentiel, leurs intentions, leur qualification.
Les contacts sont ensuite répartis dans des dizaines de micros segments et ils recevront tous un message personnalisé, le plus adapté possible à leur situation.
Les meilleurs arrivent à associer un bon message, personnalisé, envoyé au bon moment et sur le bon canal.
La personnalisation est devenue la clé de la conversion
Aujourd’hui, on ne peut plus faire l’impasse. Les coûts d’acquisition explosent. Les consommateurs sont absolument surchargés de publicités et de contenus dans tous les sens.
Les chiffres le montrent : 75% des marketers disent que la personnalisation a un énorme impact sur leurs résultats. L’ajout de quelques éléments personnalisés dans un e-mail peut doubler ou tripler ses taux de réponse.
La segmentation est chère, difficile et limitée.
Dans la pratique, peu d’entreprises arrivent à atteindre ce niveau de qualité et de personnalisation et elle est plutôt réservée aux entreprises les plus avancées de la tech.
Mettre en place et maintenir un tel système est extrêmement difficile. Collecter et nettoyer les données, les analyser, créer les segments, les activer, automatiser les actions marketing, écrire les contenus, créer les illustrations…
La segmentation la plus fine ne peut représenter l’infinité des possibilités d’expérience et de spécificités des utilisateurs. Et même avec une excellente segmentation, la quantité de contenus à produire est exponentielle.
👉 L'IA va catalyser l'ultra-personnalisation
L'Intelligence Artificielle a déjà transformé la façon dont les grandes entreprises travaillent. Les plateformes comme Instagram et TikTok ont pu prendre le quasi-contrôle de nos cerveaux grâce à des IAs qui jonglent avec des milliards de points de données.
Ces super-IAs coûtent hooooorriblement chères et on ne peut même pas rêver de mettre la main dessus. Même si Google et Facebook nous partagent gentiment l’accès à quelques données
Aujourd’hui, la data se démocratise.
Y compris dans le marketing.
On a vu arriver il y a quelques années Segment pour collecter plus facilement la donnée; Zapier a fait des miracles pour les automatisations; Snowflake a repoussé les limites de nos bases de données.
Ces derniers temps on a eu l’essor d’alternatives open-sources comme Rudderstack, Airbyte, N8N pour rendre plus accessibles la gestion de la donnée.
Ces solutions restent très techniques et réservées aux plus geek d’entre nous, mais on les croise de plus en plus fréquemment.
Les entreprises sont aussi de plus en plus nombreuses à recruter des experts de la donnée.
Maintenant, c’est au tour des IAs d’être sur le devant de la scène.
Les modèles prédictifs comme ceux de MadKudu et Hubspot commençaient déjà à s’implanter dans le paysage marketing.
Mais c’est derniers temps la tendance s’est accélérée comme jamais.
La sortie publique de GPT-3.5 a ouvert un monde de possibilités.
Tout est sur le point de changer.
Récupérer et traiter la donnée devient chaque jour un peu plus simple, et ça le sera bientôt encore plus avec des solutions comme Code Interpretor.
Produire du contenu à l’échelle sera bientôt une commodité. Les outils basés sur ChatGPT sont déjà légion et ce n’est que le début.
Mieux encore, ces nouvelles technologies nous permettent de créer un contenu vraiment spécifique et unique pour chaque prospect. Auparavant nous avions encore besoin d’une intervention humaine sur ce point.
👉 Trois exemples d'ultra-personnalisation à faire dès aujourd’hui
1 - Onboarding personnalisé pour maximiser votre activation
Jusqu’à récemment, l'onboarding était générique. Tous les utilisateurs recevaient le même ensemble d'instructions et d'informations, quels que soient leur contexte, leurs besoins ou leurs préférences.
Parfois, quelques spécificités étaient identifiées et les utilisateurs sont redistribués à travers 4-5 scénarios maximum.
Aujourd’hui, on peut même pousser jusqu’à envoyer des séquences différentes en fonction de l’activité de l’utilisateur sur le produit et du segment auquel il appartient.
Imagine un onboarding dynamique, ou l’utilisateur est accompagné main dans la main
Grâce aux IA génératives, nous pouvons générer le meilleur contenu à chaque instant pour permettre à l’utilisateur de réaliser l’étape suivante. Et s’il n’y arrive pas, nous pouvons apporter plus de précision quand c’est nécessaire. À l’inverse s’il est à l’aise, nous pouvons avancer plus vite pour ne pas le lasser.
Chaque utilisateur découvrira le produit sous un angle unique qui lui correspond. Il sera directement dirigé vers ce qui lui apportera le plus de valeur. Vos taux d’activation vont exploser.
2 - Chatbots personnalisés avec ChatGPT : le service client repensé
Le service client est un autre domaine où la personnalisation peut avoir un impact considérable. Chaque client est unique, avec ses propres questions, problèmes et préférences de communication. Pourtant, le support client est souvent une expérience standardisée et impersonnelle.
C'est là qu'interviennent les chatbots personnalisés. Grâce à des technologies comme ChatGPT, il est possible de créer des chatbots qui offrent une expérience de support client vraiment personnalisée.
Imagine un chatbot qui s’adapte en temps réel au client.
Un client préfère-t-il un ton formel ou informel ? Aime-t-il les blagues ou préfère-t-il une conversation directe et centrée sur les problèmes ? Le chatbot peut adapter son comportement en conséquence.
De plus, un chatbot alimenté par ChatGPT peut comprendre le contexte de la conversation et utiliser cette information pour fournir une assistance plus pertinente. Par exemple, si un client pose des questions sur un produit spécifique qu'il a récemment acheté, le chatbot peut reconnaître cela et adapter ses réponses en conséquence.
Enfin, un chatbot personnalisé peut également apprendre de chaque interaction avec le client. Si un client pose fréquemment des questions sur un certain sujet, le chatbot peut reconnaître cette tendance et commencer à fournir des informations sur ce sujet de manière proactive.
Ces chatbots peuvent non seulement offrir une meilleure expérience de service client, mais aussi libérer du temps pour les agents de support client, leur permettant de se concentrer sur les problèmes plus complexes qui nécessitent une intervention humaine.
3 - La prospection automatisée ET personnalisée
Dans le monde de la prospection, nous savons tous que la pertinence du message est clé. Un message personnalisé a bien plus de chances de capter l'attention et de générer une réponse positive qu'un message générique.
C'est là qu'intervient la prospection automatisée personnalisée.
Imagine une campagne d'e-mailing où chaque e-mail est individualisé.
Lemlist a déjà annoncé avoir conçu un modèle de génération d’e-mails personnalisés qui surpasse les performances moyennes des humains.
L'intelligence artificielle peut analyser les données des prospects pour comprendre leurs préférences et leurs intérêts. Elle peut ensuite utiliser ces informations pour générer des messages personnalisés qui sont non seulement pertinents, mais aussi engageants.
Par exemple, un client qui a montré un intérêt pour les produits éco-responsables pourrait recevoir des e-mails mettant en avant les initiatives écologiques de ton entreprise.
Un autre client, qui a récemment acheté un produit spécifique, pourrait recevoir des suggestions pour des produits complémentaires basées sur ses achats précédents.
Mais l'intelligence artificielle peut aller encore plus loin.
Il est possible de générer des e-mails qui sont non seulement personnalisés, mais aussi rédigés dans un style qui correspond à la personnalité et aux préférences du destinataire. Un client qui préfère un ton formel recevrait un e-mail rédigé dans un style professionnel, tandis qu'un client qui préfère un ton plus décontracté recevrait un e-mail rédigé dans un style plus amical et informel.
La prospection automatisée personnalisée offre un potentiel énorme pour améliorer l'efficacité de l’acquisition et pour transformer la façon dont nous interagissons avec nos clients.
👉 Vers les IGEs : La personnalisation a son paroxysme.
D’ici quelques mois, la personnalisation pourrait atteindre un niveau encore jamais atteint. Je les appelle les Individually Generated Experiences (IGE).
L'idée est de créer une expérience utilisateur totalement unique, de bout en bout, pour chaque individu. Cela ne concerne pas seulement le contenu, mais aussi la manière dont ce contenu est présenté et délivré.
Dans un monde d'IGEs, chaque interaction avec une marque serait unique.
Les sites web, les applications, les e-mails, les publicités, tout serait adapté à tes préférences individuelles, tes comportements, tes intérêts, et même ton humeur du moment.
Les expériences seraient conçues de manière si personnalisée qu'elles sembleraient avoir été créées spécifiquement pour toi.
En utilisant l'IA, les marques pourraient prendre en compte tous les aspects de ton comportement en ligne - tes recherches, tes clics, tes achats, ton temps passé sur certaines pages, et même la manière dont tu déplaces ta souris ou fais défiler une page.
Toutes ces informations pourraient être utilisées pour créer une expérience qui te correspond parfaitement.
Imagine un site de commerce en ligne qui adapte non seulement les produits qui te sont présentés, mais aussi la mise en page, les couleurs, les polices de caractères, et même la musique de fond, en fonction de ce que l'IA a appris sur toi.
Les e-mails de marketing seraient si pertinents et si bien ciblés qu'ils sembleraient être écrits spécialement pour toi par un ami proche. Les publicités seraient si attrayantes qu'elles ressembleraient plus à du contenu personnalisé qu'à de la publicité.
Les technologies nécessaires pour construire ces IGEs existent déjà.
L'IA, le machine learning, le big data, le traitement du langage naturel, toutes ces technologies continuent à évoluer et à se perfectionner. Et avec l'arrivée des technologies de pointe comme GPT-4, nous n’en avons jamais été aussi proches.
L'ultra-personnalisation est l'avenir du marketing. C'est une nouvelle ère où le contenu générique et les messages de masse seront remplacés par des expériences uniques et individuelles. Les marques qui sauront adopter et exploiter ces technologies seront celles qui se démarqueront dans le paysage concurrentiel du futur.
🆕 Actus IA de la semaine
Les nouveautés de la semaine résumées en quelques lignes.
🤖 Grosse mise à jour pour Bard - Le concurrent de ChatGPT made in Google devient ultra-performant et rend vos recherches interactives et très efficaces. Je vous mets la vidéo de présentation ici. L’app n’est pas encore disponible en France mais vous pouvez l’essayer avec un VPN.
🖼️ Midjourney sort sa version 5.1 - Les images sont à la fois plus belles et plus créatives. Vous pouvez le tester directement depuis le serveur discord.
🔥 ChatGPT devient encore plus puissant avec Plugins - OpenAI annonce la sortie de “Plugins“ pour tous les utilisateurs payants dès la semaine prochaine. ChatGPT sera capable de naviguer sur internet et de se connecter à +70 services comme Zapier, Expedia ou Instacart.
⚒️ Découverte de 3 outils
🔎 Perplexity.ai - Mon chouchou du moment ! C’est un assistant de recherche qui répond à nos questions tout en vérifiant et en partageant ses sources. Ça me permet de gagner énormément de temps lorsque je veux approfondir ou vérifier un sujet rapidement, et c’est bien plus fiable que chatgpt.
📈 Tome.app - Je n’ai jamais été un grand fan des présentations type powerpoint, mais de temps en temps je ne peux pas y couper. Avec Tome je convertis mes notes notions en slides en moins d’une minute, un régal.
⌨️ Hypertype - Cette extension chrome vous permet de répondre à vos emails à la vitesse de l’éclair. Elle devient meilleure au fur et à mesure que vous l’utilisez. Ça fonctionne parfaitement en français.
🙋♂️ Foire aux questions
Chaque semaine, je réponds à vos questions sur l’intelligence artificielle et le marketing. Tu peux m’envoyer directement tes questions en répondant à cet e-mail ou sur Linkedin, Twitter ou Instagram.
Exceptionnellement pour cette première édition, pas de question. En revanche n’hésitez pas à m’en envoyer un maximum, je serai ravi de vous éclairer. ☀️
🎨 Image de la communauté
Chaque semaine, je vous partage une image créée par la communauté grâce à l’intelligence artificielle. Vous pouvez me partager vos images par e-mail ou sur Linkedin, Twitter ou Instagram.
Pour cette première édition, je vous ai sélectionné cette magnifique image d’Einstein aux platines, par Slava_Melandovich.